外呼可能是一项艰苦的工作。你需要有能力倾听另一端的人,向他们传达你想让他们知道的事情,并以专业的态度处理他们的担忧和问题...
大多数企业都有适当的奖励计划来庆祝员工的辛勤工作。然而,这些计划往往促进“现状”思维,而不是独创性。改变这一点的方法就是...
当没有人在项目中掌舵时,整合部门的尝试可能会失败,尽管出发点是好的。
当工作人员的关系中有社会因素时,更有可能进行有意义的合作。通常热衷于确保他们自己的团队相处得很好,有机会团结起来。
最终,将鼓励更高层次的沟通的因素是价值的证明。企业的每个部门都掌握着对他人有价值的信息。
许多企业为员工提供在固定期限内在其他部门工作的机会。这通常是在个人层面的发展接近,但它也做了很多部门之间建立关系。
发布时间:2021-05-28 17:32:53 人气:3730 来源:天云祥客服外包
随着中国呼叫中心市场的快速发展,客户对呼叫中心服务质量的要求越来越高,提高客户服务质量也是企业工作的一个重点。对于呼叫中心来说,它是企业最直接面对客户的部门,是“企业形象的窗口”,在企业的生产经营活动中发挥着不可替代的重要作用。呼叫中心的服务水平直接影响客户对企业产品和服务的满意度和印象,进而决定客户的忠诚度,最终影响企业的竞争力。
1.什么是客户满意度?
顾客满意度CSR(Customer compliance Practical Research),又称顾客满意度指数,是服务业顾客满意度调查体系的简称,是一个相对的概念,是顾客期望与顾客体验的匹配程度。虽然顾客满意是建立在企业提供的实物产品和全过程服务的基础上,但它毕竟属于企业的精神收益。
二、客户满意度的两个特性
1.主观性
用户的满意度是基于他们对产品或服务的体验,有客观对象和主观结论。和客户自身条件有关,比如知识经验、收入、生活习惯、价值观等。
2.层次性
心理学家马斯洛指出,人的需求有五个层次。不同层次的人对产品或服务有不同的评价标准,不同地区、不同阶层或同一个人在不同条件下对一个产品可能有不同的评价。