发布时间:2022-05-19 09:26:00 人气:1753 来源:天云祥客服外包
作者:Jonathan DeVore 2021年6月21日
如何在云实施后使用ScreenSteps为员工提供支持[视频]分享:如果您的团队即将在您的企业中实施一个新的云系统,ScreenSteps可以帮助您举办一次很棒的培训活动。
但培训活动结束后呢?随着新系统的发展,您如何继续使用屏幕步骤来支持员工?
通常重点关注培训活动本身,并在屏幕步骤中创建许多学习资源来支持该培训活动。然而,培训活动后如何为员工提供支持并不是重点。就像你养宠物一样。当你带一只新仓鼠回家时,准备好一切是很有趣的,但你也需要为日常的喂养和清洁制定计划。
,但必须优先考虑实施后支持。在你向你的公司推出定制软件后,你的公司将为你的所有用户提供新软件的支持。作为一个在软件公司工作了八年并帮助许多公司实施ScreenSteps知识库软件的人,我学到了一些让您的新软件获得全面认可的关键。
你需要有一个计划来支持你的团队。观看下面的视频,了解如何在云实施后为员工提供支持的三个简单技巧:
协调负责培训的小组和负责支持的小组之间的交接。让你的员工可以轻松提问,让你的支持人员可以轻松回答问题。继续更新和创建员工可以参考的学习资源。1.协调交接大多数云实施项目要求不同部门处理特定阶段。通常,L&D团队或it团队负责为发布准备学习材料。这通常意味着这些团队拥有屏幕步骤。
,但在初始培训活动后,另一个或多个部门将负责为员工提供支持。然而,这些新团体通常不会分享ScreenSteps的所有权。通常发生的情况是,他们开始创建自己的学习资源,以回答员工提出的问题。例如,如果您的员工通过电子邮件或聊天获得支持,支持团队通常会开始在电子邮件或聊天中写下答案,或创建Word文档,并提供分步说明和屏幕截图
不仅是浪费时间(因为他们正在创建重复的学习资产),而且随着系统的变化,您的屏幕步骤资源没有得到更新以反映这些更改。
你最终得到的是一个ScreenSteps知识库,有点准确,还有一堆围绕SharePoint、电子邮件和聊天的工作辅助/教程。
️ 与观察相关:3个步骤为云实施培训设置屏幕步骤允许团队捕捉新系统的复杂性其他情况是,每个部门和团队将在他们所学的基础上开始构建,他们将继续定义和完善自己的流程和程序,这些流程和程序不是最初培训的一部分,也没有记录在屏幕步骤中。如果不允许这些小组在屏幕步骤中创建学习资源,如操作指南、程序和检查表,他们将在其他地方创建这些资源。结果是,在实施新系统的几个月内,您的ScreenSteps学习资源就会变得过时、不完整和不可靠。
您的员工不再有一站式解答,因此他们必须继续四处寻求帮助。或者,你的员工做错了事情,在他们做的时候捏造事实,或者他们只是不采用新的方法系统当你从正式的培训活动过渡到持续的支持时,协调一个计划,允许支持团队和其他团队以屏幕步骤创建内容。
2。方便提问实际上,你希望员工询问有关如何使用新系统的问题。这是件好事。这意味着他们在新的系统中,努力正确地做事。使他们能够轻松地向可靠来源提交问题(并防止他们只是轻拍邻居的肩膀,然后得到“我是怎么做的”之类的回答)。提供一个聊天或电子邮件地址,仅用于询问有关新系统的问题。使支持人员能够轻松响应您还希望使支持团队能够轻松快速响应。当你让你的支持团队参与使用ScreenSteps时,他们可以通过添加ScreenSteps学习资源的链接来快速回答问题。而且,他们可以更快、更清晰地解决问题。当你的员工通过ScreenSteps的链接得到他们问题的答案时,他们会开始注意到,只要进入你的ScreenSteps知识库,他们就可以得到很好的答案。最终,当他们需要帮助时,他们会先去那里,这对你来说是件好事!您的支持团队收到的电子邮件会减少,您的员工在执行程序时会参考您的资源(减少错误)。这是双赢的。
3。继续更新和创建学习资产负责维护程序的所有各方(如SME、L&e、IT、经理)应继续在屏幕步骤中更新和创建学习资产。随着您的系统开始发展和变化,您的ScreenSteps文章将过时并变得不完整。
L&D需要通过在新员工培训、持续学习和支持工作中使用它们来保持新鲜感。例如,在L&D准备培训时,他们可能会注意到ScreenSteps没有他们需要的学习资源。所以他们会创作新的文章。或者他们会注意到一些文章已经过时,所以他们会更新它们。当您的支持团队收到问题时,他们也会这样做。当他们遇到屏幕步骤中没有答案的问题时,支持团队将创建一篇新文章,并通过指向该新文章的链接进行回复。,否则他们会注意到ScreenSteps中的答案已过时或不完整,所以他们会先进行更新,然后发送带有该文章链接的回复。
当经理或SME制定程序时,他们可以为自己的团队而不是其他人创建自己的学习资产(例如操作指南文章和检查表)。他们将负责使自己的资源保持最新和准确,当他们的团队使用屏幕步骤并注意到内容差距时,他们会这样做。为实现后如何使用屏幕步骤制定一个计划。当你应用这三个技巧时,你为你的员工提供了一个惊人的资源来帮助他们完成工作。另外,你可以通过鼓励他们使用新系统来保持动力。带有屏幕步骤,每个流程和程序都有文档记录且透明。员工不会浪费时间寻找信息来完成他们的工作,因为信息都在一个地方。你有一个随时可以用于新员工培训、持续学习、发展和支持的资源。如果您想在应用这些技巧方面获得帮助,请联系ScreenSteps团队或您的咨询合作伙伴。我们的团队可以帮助你制定一个计划,这样你的公司就可以完全采用这些步骤。关于Jonathan DeVore客户成功