希望通过联络中心改善社会客户服务？

以下是我们的读者提交的一些很棒的提示。

1。在发推文时，将你的推文时间告知，早上说你可以在下午4点之前（或任何适合你的时间）回复推文，然后在结束时发送一条结束推文，说你明天回来。

这建立了一个期望，即推文只在办公时间内被回复。

感谢Kate

2。在线开始，继续离线尽早与客户接触，并通过直接消息而不是公共媒体继续对话。

提供到您的CRM（客户关系管理）系统的链接，允许联系人进入另一个更容易跟踪其历史记录的渠道。

感谢David

3。个人回复应该切中要害，也应该针对发布帖子的个人。没有人愿意阅读一段简单的“复制粘贴”的非个人公司政策。

同时，地向所有其他观众显示您正在做什么来解决问题，即使您需要将其脱机。感谢Richard

4。在Facebook上发帖时，做一些边缘排名研究，注意“边缘排名”是如何工作的。Edge rank是Facebook的一种算法，用于确定其他用户的新闻提要上显示的内容以及显示的高度。

可以直接在Facebook上写，而不是通过第三方应用程序或软件，以接触更多人并获得更多视图。吸引粉丝，定期点击“喜欢”并提问。

边”越多，视图越多，范围越广。感谢Bulent

5。不要试图对进行微观管理，让您的客户服务团队能够做出响应，而不必在每一步都与管理层牵手。

您的客户服务团队应该使用假设情况和过去的问题进行培训。重点应该放在响应时间的重要性上。

感谢Sandeep

6。不要将服务和营销混为一谈，更好将这两种主要的社交媒体互动完全分开。

无论是Twitter、Facebook还是其他任何东西，都有一个用于客户支持的配置文件和一个完全独立的用于营销的配置文件。

感谢院长

7。对待它就像对待任何其他积极的关系一样，不管媒介如何，人们最终只希望得到及时、尊重和礼貌的对待。

当试图掌握一个新的客户服务渠道时，很容易忘记这一点。感谢Ruth

8。当你试图将与不开心的客户的互动从社交媒体切换到电子邮件或电话时，你的方式和措辞至关重要。

如果你是一个直截了当、有风度的人，那么在客户看来，你是在花时间、全神贯注地一对一地详细讨论这个问题。

但如果你态度粗鲁、不屑一顾，那么你似乎只是试图“关闭它们”，把它们从公共领域引开，这会让它们更加愤怒。

感谢Matt Phil

您对社会客户服务有什么建议？请留下你的想法