Orit Avital分享了十条建议，让你在决策时更加勇敢，目的是提高联络中心的绩效。

一个有勇气的人是一个面对困难的人，他不会为了改变现实而回避困难。

联络中心的经理们如果有勇气，就会知道如何

采取立场——在必须做出风险决策的情况下，他们不会回避或让问题恶化。

和分享他们的问题——在听取任何批评和承认担忧之前，他们不会害怕告诉团队发生了什么。

和处理对抗（即使他们不是为了对抗！）——如果球队的经理害怕对抗，他们会说“没有办法与他/她沟通”。只要管理者总是尊重他人，冲突的情况就是一个成长的机会。

负责执行艰难的决定——他们不会做出可能不受欢迎的决定，并要求其他人做“脏活”。一个勇敢的管理者承担责任，并解释他们为什么必须做出决定。

是联络中心内的重要人物——微笑并抽出时间与联络中心各个级别的人进行友好的闲聊很好，这会让经理平易近人。当你走过时，人们会昂首挺胸，而不是退缩。

通过面对困难的情况，管理者可以与他们的团队建立更透明的关系，这将加强顾问的参与、信任和忠诚度。

通过面对困难的情况，管理者可以与他们的团队建立更透明的关系，这将加强顾问的参与、信任和忠诚度。

，但简单地按照上面的每一个“标准”说起来容易做起来难。

记住这一点，下面是我们在管理决策中展示勇气的十大技巧，随着时间的推移，这些技巧将有助于提高联络中心的绩效。

1。先做困难的事情很容易专注于此时此地，但勇敢的人有雄心壮志，会努力实现自己的目标，尽管所有的联系中心都在灭火。所以，在你的日记中安排时间为未来做计划，当你制定计划时，试着先做最困难的事情，因为我们越担心做这些事情，我们浪费的时间就越多（或花在电子邮件上！）。

在日记中安排时间为未来做计划，当你制定计划时，试着先做最困难的事情，因为我们越担心这些事情，我们浪费的时间就越多（或花在电子邮件上！）。

关于电子邮件这个话题，我们经常花太多时间来处理它！考虑只在中指定的时间段查看电子邮件，不要让它们分散你实现其他目标的注意力——比如联络中心进展。

2。当你提出一个想法时，你希望团队分享他们对这个想法的诚实意见，挑战团队做的不仅仅是遵循的指示。你希望他们投资于它，而不是仅仅随波逐流。做到这一点的方法是让团队有机会为创意的产生做出贡献。

所以，当你对如何前进形成一个假设时，你需要在一个“安全的说”的环境中分享这个想法，这样团队就有信心分享他们的想法。

当你对如何前进形成一个假设时，你需要在一个“安全的说”的环境中分享这个想法，这样团队就有信心分享他们的想法。

要创造这样的环境，你需要勇敢，通过展示建设性的批评、奖励诚实的对话和鼓励团队合作来带头。

提供建设性的批评，避免使用负面语言，指出机会而不是错误，同时你也可以尝试在情感上变得聪明。

3。承认吧s经理将坚持他们的长期目标，并强调他们的长期发展目标。

虽然通过对某些指标产生这些微小但及时的影响，人们很容易“看起来很忙”，但勇敢的管理者会坚持他们的长期目标，并强调他们的长期发展目标。请记住，没有长期战略，发展就会受到限制，所以不要让时事成为逃避的借口。

8。鼓励独立思考某些中层管理者会在每一个机会寻找你的建议，你会给他们，因为这是一件好事。但他们与团队的互动可能会比你更多，在某些情况下，这意味着他们比你了解更多。

作为管理者，你不能做出每一个决定，但你应该了解你的中层管理团队，并根据你对他们优势的认知为他们指定责任。

如果你认为中层管理者可以自己解决问题，请对他们进行测试，并让他们通过咨询形成自己的想法。所以，如果你认为中层管理者可以自己解决问题，那就测试一下他们，让他们通过这次咨询来发展自己的想法。

如果你在他们要求时不给他们你的想法，而是这样做，你会培养他们的独立思考能力，他们会对它更有信心，所以随着时间的推移，他们会不再向你求助，不再相信自己。这让你能够“继续”你的其他职责，同时中层管理者推进他们的发展。

9。奖励顾问勇气勇敢的想法不一定要通过管理者。顾问是那些与客户分享他们更大不满的人，他们可能对联络中心的发展有想法。然而，他们需要勇气才能将这些想法发挥到。

跟进他们的建议。不要只是说声谢谢就这么说。讨论你将如何推进他们的想法。

那么，我们怎样才能鼓励顾问们带着他们的想法来找我们呢？最明显的方法是向那些做过的人表达我们的感激之情。

，但请记住跟进他们的建议。不要只是说声谢谢就这么说。讨论你将如何推进他们的想法。

10。分享他人错误的所有权作为管理者，我们有义务在所有情况下进行领导和引导。这意味着，如果中层管理者犯错，我们通常会分担责任。

当出现问题时，很容易找人来责备，但只有通过自我评估，我们才能发展我们的管理技能。

当出现问题时，很容易找人来责备，但只有通过自我评估，我们才能发展我们的管理技能。

一位勇敢的管理者不仅会原谅“有罪”的管理者，他们还会审视自己，问：我是不是过早地给了他们太多的责任？我没有提供适当的支持吗？我是否错过了任务太多的关键信号？

总之，

管理勇气是一项重要技能，因为它促进了与团队其他成员的透明关系，从而促进了联络中心内的诚实、参与和信任。

或

此外，在联络中心，勇气将使您能够开拓新天地，实现长期目标，而不仅仅是追求短期指标。

如果你遵循以上十条建议，你将开始训练和培养自己以及向你汇报的人的勇气。祝你好运！感谢Ottorita的Orit Avital与我们分享本文。

要了解Orit的更多信息，请阅读以下一些文章：

3呼叫中心经理的基本管理例程如何支持呼叫中心经理提高绩效创建呼叫中心定向计划减少损耗/p>