这里有一些简单的方法来阻止糟糕的客户服务毁掉你的生意。

1。负责你的在线状态，而不是等待负面评论或评论发布到网上，负责你的在线状态。负责你的状态包括填写谷歌页面列表上的所有细节，并在几个关键的社交渠道上开发一个商业页面。

2。监控关于你公司的在线聊天有几种可用的社交监控和声誉管理工具；它们易于使用，并会自动提醒您输入的关键字，包括您的公司、产品、姓名等。

3。在社交渠道上回应投诉这里的关键是表明你关心，承认问题，为任何错误道歉，并向其他潜在客户证明，如果他们与你做生意，他们有问题，就会得到解决。

4。提供卓越的客户体验，使大多数客户不会不满意当然，更好的答案和更佳外卖是提供卓越的客户体验，使大多数客户不会不满意。

额外的培训和额外的努力并不是没有成本的。然而，研究表明，客户愿意为更高水平的客户服务花费更多。例如，美国运通的一项调查显示，五分之三的美国人（59%）会尝试一个新品牌或公司，以获得更好的服务体验。

是以微笑和友好态度提供良好客户服务的要素。所有员工立即解决问题的能力。承认顾客忠诚。要有风度，确保你的客户永远不会觉得自己“只是另一个数字”培训所有员工优先考虑并提供卓越的客户服务体验。客户服务文化必须从更高管理层、高管或所有者开始，并渗透到公司的每个部门和每个员工。仅仅因为你不与客户面对面交流并不意味着他们不应该获得相同水平的客户服务在线公司也不排除在这种高水平的友好客户服务之外。

仅仅因为您不与客户面对面交流，并不意味着他们不应该获得相同级别的客户服务。

为在线公司提供额外的客户服务策略，尽快回复电子邮件。在工作时间，一小时的时间窗口是回复客户电子邮件的理想目标；当然，他们应该在工作日结束前得到答复。下班后收到的电子邮件应在下一个工作时间开始后一小时内处理。无论何时何地，尽可能添加个人风格。个性化的电子邮件、手写的感谢信、包括免费礼物、赠送促销物品，或在未来购买时提供折扣。打电话时要微笑，因为当你说话时，你的客户会“听到”你的微笑。思考自己的体验，并不断尝试改进（并增加个性）客户体验。糟糕的客户服务失去客户的负面影响。研究表明，获得新客户的成本高于留住现有客户的it成本。毕竟，现有客户更有可能从他们已经有业务往来的公司购买。顾客告诉他们的朋友糟糕的经历。除了告诉他们的朋友和社交网络负面的客户服务体验，还有在线客户评论需要担心。感谢GoPromotional的Richard Larson。