更好的呼叫中心提供商关注的是高质量的客户服务，而不是虚荣的电话号码。“KDSP”在呼叫中心实力排名中已经足够了。质量高于数量，这是呼叫中心应该开始坚持的原则。

“KDSP”此外，将您的企业与行业内其他企业区分开来的最简单方法是客户服务，而不是排名。你能为客户提供的服务越好，就会有更多人寻求你的报价。事实上，根据微软的《全球客户服务状况报告》，58%的客户表示客户服务会影响他们对品牌的选择。然而，在同一份报告中，61%的消费者表示，他们在服务体验不佳后停止了与企业的交易。简而言之，呼叫中心服务，如客户服务，可以决定你的业务成败。因此，与其关注排名和收入等虚荣数字，不如关注这12个服务支柱。客户、员工和认为在建立成功的企业中非常重要的客户服务方面。

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呼叫中心的12个关键客户服务支柱“KDSP”与任何公司结构一样，的客户服务通过强大的支柱保持弹性。这里有12个客户服务支柱，您的呼叫中心提供商应该加强，以获得前所未有的成功。

解决问题的速度“KDSP”快速响应时间是呼叫中心服务提供商应该关注的一个非常明显的服务支柱。不是每个人都有耐心等待排队。如果客户现在面临一些问题，他们会希望立即解决。在PEGA的一份研究报告中，他们发现59%的客户同意解决问题的速度是客户服务最重要的方面。事实上，商业（46%）和员工（53%）也同意，公司应该专注于快速解决问题和快速应对问题。也就是说，客户希望通过整个交互过程实现快速性；从次接触到解决。

时间是人们最重要的资源，客户明确表示等待很烦人。因此，优先为客户提供快速服务和解决方案。不要只依赖排名，关注BPO公司的KPI和SLA。

产品和服务知识“KDSP”良好的客户体验不仅建立在快速响应上，信息的正确性也很重要。根据德勤的数据，66%的电话营销呼叫中心认为，所提供数据的准确性将是未来客户的首要任务。

“KDSP”这意味着未来几年将更加重视产品和服务知识。说明应简短，代理商必须知道如何正确倾听客户的意见，以提供增值信息，而不是噪音。

可靠性“KDSP”可靠性与服务知识密切相关。当客户必须为同一问题与呼叫中心进行多次互动时，客户体验就会被稀释。BPO和企业不希望这样。在麻省理工学院斯隆管理评论的一项研究中，他们强调服务可靠性是大多数客户的服务“核心”。简单地说，可靠性是优质服务的核心。然而，大型知名美国公司

在可靠性方面比任何其他方面都更缺乏。这意味着要提高服务可靠性还有很多工作要做。这就是为什么呼叫中心正在加紧应对这一挑战。

“KDSP”随着更多的BPO专注于改进其服务设计，并培训其代理关注细节，它们可以帮助缓解或消除服务的不可靠性。

Proactivity“KDSP”现代BPO正在采用和开发用于主动通信的技术和技术。

“KDSP”这方面的一个很好的例子是全渠道服务。Vector称，使用全渠道策略的公司平均保留89%的客户客户服务。情绪分析等人工智能工具可以通过快速识别大型数据集中的情绪来帮助加快流程，通常比呼叫中心代表更快。

人工智能通过扫描客户信息中的关键字，帮助确定客户的表情和语气。这有助于分析和管理不同接触点的客户体验。

CRM也是呼叫中心用来提供以客户为中心的服务交付的常用工具。有了CRM，live Agent可以识别出客户的痛点，并为客户难以回答的所有相关问题提供解决方案。

培育责任“KDSP”企业在激烈的竞争中应接不暇，以至于有些企业选择忽视客户的投诉。那些在乎虚荣数字的BPO们，比如他们在不同网站上的排名，花了大量的钱只为了看起来好看。不幸的是，这不是培养责任感的方法。

“KDSP”倾听客户投诉并有效响应是一件好事。正如广告所宣传的那样，顾客喜欢期望值得到满足。员工应该灵活且富有创造性地解决和预测问题。大多数BPO公司都不会花时间向客户表示感谢。

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“KDSP”向客户展示您的感激之情不仅仅限于语言。你也可以通过优惠和额外服务来展示。

“KDSP”专注于知道如何让客户感觉特别的BPO公司。这对你的商业形象是一个巨大的好处，它将真正帮助你脱颖而出。

客户保留

客户满意度与客户保留平行。

“KDSP”如果你想让你的客户对你的品牌保持忠诚，那就找一个BPO合作伙伴，可以为客户提供积极而持久的体验。

“KDSP”衡量一家公司能让客户满意的程度，是看他们的净推广分数（NPS）和客户努力分数（CES）。这些是最终的绩效指标，将帮助你确定BPO公司是否能真正帮助你实现目标。

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为什么要外包？“KDSP”外包是将公司流程外包给第三方公司的有效方法。当以适当的方式使用时，它将各种操作中涉及的风险降至更低，从而带来各种好处，从成本节约到增加竞争优势和服务增强。

它可以帮助您的公司对不断变化的市场条件和问题做出更灵活、更灵活的反应。‍

专注于您的核心业务“KDSP”外包可以显著提高运营绩效，因为它可以腾出时间和资源专注于您的核心业务，并让您的员工专注于他们的主要职责和长期计划。

“KDSP”任务不适合您的技能，或者您缺乏专业知识，应该委托给能够在更短时间内更好地处理这些任务的专业人士。把中的每一秒都花在处理一些不符合公司主要优势的事情上是浪费金钱和时间的。

2。降低成本

“KDSP”在任何商业运营中，无论规模大小，最耗时、最耗费成本的运营之一就是雇佣和培训员工。这些程序可能需要几个月的时间，即便如此，也不能保证相关人员是一项值得投资的投资和有价值的团队成员。通过只为你打算使用的服务付费，你可以将劳动力成本转化为可变成本。

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