“我们目前正在确定如何衡量我们的外派电话。为了让您了解我们公司的背景，我们作为外派电话中心已经有30多年的历史。向外派电话过渡也是我们公司的一个新途径。我们将向目前活跃在我们业务中的人打这些电话，以教育他们商业技巧/促销。因此我们没有必要打电话，因为我们和这些人有关系。这也不是销售，因为我们不销售任何东西。更像是一个教育电话。

我的问题是，关于如何测量外接通话，你有什么建议吗？关于如何成功保持来电者兴趣的建议？任何帮助都将不胜感激！”

回答1：

我已经监控了出站呼叫，是的，这对高管来说是一个巨大的挑战，因为它与入站呼叫不同。为了保持客户的兴趣，我想分享一些技巧：

为了确保通话顺利、成功，可以快速研究客户的概况，了解他来自哪里，这有助于用他的语言或他可能会如何看待它来推动互动。总是首先自我介绍，我们从哪里打来电话。如果你先向顾客询问细节，这会让他很恼火。你如何展示附加/教育细节将吸引客户的兴趣。例如：以利益为导向的/积极的快乐分享应该始终占上风，并以一种保证、热情的语气用积极的语言表达，让客户对此感到满意。提示测量出站：

我们理解，如果不测量任何方面，就没有进一步改进的余地。这就是审计表的作用。要创建一个审计表，它有一定的参数来衡量每个交互。然后，这将被用于向每位高管提供一对一的反馈，说明其优势和机会。我们可以帮助您填写审计表，因为我们正在对呼叫中心和培训/咨询进行质量监控。感谢Pinaz的。

回答2：

出站呼叫可以是一个非常经济高效且功能强大的工具，用于保留和增加现有客户的支出。

我建议你清楚你希望你的电话达到什么目的，然后头脑风暴更佳实践将给你一些明确的措施。

一个关于测量的警告词，你会得到你测量的东西，所以测量一个混合的东西。例如，如果你只测量通话次数和通话时间，你会得到这样的结果，但你不太可能用这种方法得到满意的客户。寻找衡量活动、结果和技能与行为的组合，你希望你的员工将其作为你的“品牌声音”

的一部分，让潜在客户/客户参与并领导通话是一项关键要求，明确的通话结构将帮助你的员工开展有效的活动，以及创建更佳实践，您可以根据这些实践来衡量电话和指导技能发展。

至于吸引客户/潜在客户，我的首要建议是尽早提出问题。有很多从贫穷到平庸的职业，尤其是b2b。您的员工需要与客户进行良好的对话，了解客户世界，以及您的产品和服务可以如何帮助他们。他们把你公司的名字放在决策者的大脑前面，因此，通过这种类型的呼叫，作为你整体战略的一部分，呼叫计划可以非常有效——简单地说（b2b），更好给一个客户打六次电话，而不是给六个客户打一次电话。

感谢Dianne Banister

回答3：

从您提到的内容来看，这似乎更像是一个客户关系电话，让客户了解业务中的关键更新。

我的建议如下：

首先确定您的目标是从通话中实现什么，无论增加销售线索，传达关键信息，或者只是从客户那里了解事实，或者可能是以上两者的结合。列出你希望在通话中观察到的内容，例如与客户的关系、提供信息的准确性、使用系统捕捉或提供信息、音调/节奏/音量、预期通话时间等。将这些内容以简单的表格形式列出，并使用评分标准（百分比通常最容易实现），并以更高的百分比对最重要的区域进行加权。列出您希望监控的这些电话的数量，是占总出站电话的百分比，还是每个代理每周/每月的电话数量，以及您将如何做到这一点——例如并排、远程监控，录音电话等与你将要观察的团队合作——并概述你试图实现的目标——他们通常会有一些好的想法和建议——并尝试让他们提出你通过指导已经拥有的东西。启动，试用，看看进展如何。感谢安迪·巴恩菲尔德的。