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成都新闻:ACC电话接线员统一呼叫中心日落

发布时间:2024-01-24 09:37:18 人气:2599 来源:天云祥客服外包

兰利空军基地,弗吉尼亚州,美国,2024年1月19日-12月16日结束了对空中作战司令部的电话接线员支持,结束了对ACC安装的十多年的专门支持。

 

ACC通信支持中队主办的电话接线员综合呼叫中心-东部服务于ACC的实时呼叫路由服务,全天候支持12个设施的客户。

 

作为该项目的核心,ACCTOCCC-E运营商仅去年一年就提供了超过23万个电话,包括本地电话、长途电话和士气电话,以及排定会议时间。

 

ACC CSS的指挥官贾斯汀·克劳特中校说:“我们很高兴有机会通过AbilityOne计划为这些令人惊叹的专业人员寻找就业机会,满足ACC的基本电话接线员任务需求。”

 

“一号能力计划”是美国更大的盲人或严重残疾人就业来源之一。

 

该计划促进了士气呼叫服务,每周将数百名部署的军事人员与家人和朋友联系起来。通过这项服务,TOCCC-E运营商协助提高联合军事成员的应变能力,同时在海外服务,支持指定的行动,人道主义援助任务和和平恢复工作。

 

1216日,该计划的生命周期走到了尽头,随着成本效益的解决方案和精简技术的集成而发展。

 

“小查尔斯·Q·布朗将军‘加速变革或失败’的指导方针和创新技术的发展是ACC决定取消TOCCC服务的驱动因素,”ACC CSS运营飞行指挥官凯瑟琳·斯蒂格(Katherine Steging)上尉说。“我们的团队与每个ACC通信中队合作,以确保ACC客户仍然能够获得所需的资源。很荣幸能与TOCCC-E运营商合作,为我们的ACC基地和部署的服务成员提供全天候支持。”

 

对已部署人员和家属呼叫的支助现在将分散到各基地。对于呼叫路由,ACC客户将有一个略有不同的体验。呼叫可以通过交互式语音记录而不是现场接线员进行引导,并将通过新的呼叫管理器实用程序自动路由。

 

ACC基地可以为客户发布基地电话号码目录,以识别他们希望联系的组织和服务。

 

美国空军首席信息官办公室规定,DAF 365企业服务中的微软团队是非机密通信的协作工具。将不再提供“会议我”会议服务。

 

“我想对那些日夜来为我们的军人提供服务的男女们表示感谢,”ACC CSS运营支持部门的负责人杰拉尔德·弗里曼(Gerald Freeman)说。"这是一段愉快的时光,我们认识了每个人,他们脸上总是挂着微笑,并为自己完成的工作感到自豪。"

 

 

 


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