David Evans从一开始就给出了五个理由，确切地解释了为什么你现在应该使用劳动力管理（WFM）软件。

1。历史数据如果没有WFM，管理驱动预测模型的历史信息变得越来越困难。每年、每月和每天都会受到季节性、业务驱动因素和其他事件的影响，这些因素将为预测奠定基础。有了WFM，这些数据可以以一致和集中的格式存储。建模可以考虑所有业务招致的波峰和波谷。

如果没有WFM，它通常是一种“指指点点”类型的预测——你真的能准确地记得上周发生了什么，更不用说一年前了！在这方面，规划团队可以真正主动地预防对到达模式的更改。

2。当天抵达和特殊日期WFM还将提供当天的抵达量。日内交易量对于确保资源能够在正确的时间部署至关重要。例如，10月份周一上午的电话到达模式可能与12月份的周一完全不同。通过查看每天15分钟的时间间隔，就有可能在正确的时间安排员工。

也有一些特殊的事件或日子，在这些事件或日子里，到达的时间与正常情况不符——清单是无止境的。这可能是一个公共假日，一次过的活动，如促销、系统问题，甚至是媒体上的一次提及。无论偏差的原因是什么，WFM都可以捕捉到这一点，您可以选择在预测中包括或排除这些特殊模式。

3。“如果“规划一年中发生变化的不仅仅是通话量，业务也在不断发展以满足客户期望，那该怎么办？”。这可能意味着一个新的结构，一个新的网站或开放时间的变化。

这是WFM可以提供“假设”场景规划的地方。使用安全的沙箱方法，您可以根据业务目标创建场景，并计算对服务级别和业务成本的影响。

一个很好的例子是高峰或特殊活动的招聘计划。你可以尝试不同的工作模式，这些模式可能比当前的时间表更注重生活方式。

4。长期预测帮助塑造业务的不仅仅是日内预测。也可以通过WFM进行长期运营模型预测。这可能是一个长期的每日、每周或每月预测，可用于规划全年的收缩。

5。实时优化

David Evans

最后，作为前规划师，我可以有把握地说，并非所有使用WFM的预测都会保持一致的准确性。由于意外事件的发生，有时不可能在当天把事情做好。在这里，规划师可以主动查看当天的重新预测。如果数量远远超出预测，让WFM技术通过自动优化来控制员工的流动。这将使资源的移动更加灵活，并有助于节省您的服务级别，让客户满意。

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