联络中心的环境可能会很紧张，而且变化很大。以下是我们帮助特工应对压力的主要建议。

1。从招聘阶段寻求韧性一个将韧性嵌入其价值观和领导框架的联络中心将评估韧性，作为其招聘过程的一部分。确保所有申请者都能举例说明他们在之前的岗位上表现出的韧性是很重要的。

情绪智力评估可以提供关键的见解，心理测量测试也被用来观察一组长期表现良好的人与另一组开始表现良好但表现不佳的人之间的区别。

在一项这样的研究中，研究表明，虽然两组人在工作中的行为是相同的，但长期表现良好的人的需求模式使他们能够保持高绩效。这种模式被用来构建一个目标简介，作为面试过程的一部分，申请人将根据该简介进行测试。

随着时间的推移，那些接近目标的新手会更有动力，工作时间更长，并保持他们的表现。

2。有效传达变革在向员工解释变革时，管理者通常会传达“什么”和“如何”，但忘记了“为什么”有多重要。

如果他们不完全理解流程或变化背后的逻辑，代理就只能得出自己的结论或听取他人的负面观点。这会导致沮丧、愤怒和反抗。随着时间的推移，所有这些情绪都会对恢复力产生不利影响。

最有效的管理者清楚地传达变革，并接受如何在变革周期中支持员工的培训。

当管理者不了解情绪变化的周期时，他们将无法充分管理员工所经历的情绪。结果是员工感觉不到充分的支持。

3。鼓励一个社交环境这很奇怪，但有时以说话为生的人可能几天都不跟同事说话。不同的轮班模式使得“早上好”和“明天见”的日子过得太容易了，这会影响办公室文化和幸福感。

代理人如果没有与同事进行社交，可能会开始感到孤立。他们可能不知道去哪里寻求帮助，他们的孤立感可能会随着时间的推移而增长。另一方面，社交化的同事会经常讨论工作并分享建议。他们也期待着更多的工作，因为他们知道自己会花时间和朋友在一起。

看看你的办公室。是否有公共空间，它们是否令人愉快？你们有团队庆祝活动吗，包括晚上外出？员工有机会一起休息吗？

和社交代理的工作做得更好，但鼓励他们不仅仅是为了提高绩效。这是他们福利的一个方面，你有责任确保。

4。教练压力管理技能持续的教练培训是建立经纪人弹性的主要机会。找出工作生活中压力的原因，并教授应对压力的技巧。

首先要解决的问题是人们对压力感的污名化。有些员工会试图隐藏压力，因为他们不想显得不知所措。辅导课程应该是一个安全的环境，在这里，核心发展领域应该是一致同意的，既有实用的，也有个人的。

压力管理应该是你方法的基石，呼吸练习和正念是你指导原则的一部分。这也是进行情商训练的另一个机会。情绪智力方面的

、课程对员工非常有益；一旦他们了解了自己的情绪是如何在工作场所被触发的，他们就可以为自己面临的挑战开发技巧。

员工如果了解自己的情绪，那么对demonstra来说就处于更有利的地位ar向呼叫中心助手

投稿，还要感谢Jacqui Turner和James Spreadbury