问题是：无法了解您的客户在队列中的价值，因此经常会错过重要的电话，也无法知道该来电者是否挂断。

解决方案：路由重要呼叫

而不是以同样的重要性对待队列中的所有呼叫者，动态路由允许您决定哪些呼叫应该优先，这意味着您根据对客户重要的内容来路由客户。通过简单的用户界面，您可以选择使用哪些CRM字段（例如Salesforce字段）来路由呼叫，从而提供了多种路由选择的可能性。

工作原理：

动态路由允许您根据CRM数据库中的数据智能地路由传入呼叫。

例如，处理入站销售电话的团队……

您可以通过电话号码（使用呼叫者线路标识（CLI）或IVR中输入的帐号或参考号来识别入站呼叫者。然后，根据Salesforce中保存的个人数据以及预先确定的业务标准，动态路由可以识别VIP来电者、热门潜在客户、SLA高、关键问题或未付款的来电者，并智能地将他们路由到正确的代理或团队。例如，拥有“黄金级别”服务权利的客户可以自动确定优先级，并发送给黄金服务团队的专家。同样地，忠诚的回头客或热门潜在客户可以在任何队列中优先排序，然后将其发送给他们之前与之交谈过的代理，或者发送给具有熟练收尾技巧的专业代理。通话连接时，屏幕弹出窗口根据通话记录、IVR或CRM数据向代理提供来电者的详细信息，使他们能够向客户提供个性化服务。当来电者次打电话给公司时，很可能没有CLI匹配，但通过ContactWorld，代理可以在次打电话后为他们创建记录，以便下次联系时知道他们。动态路由是ContactWorld为Salesforce提供的一项功能，它通过深度报告为客户提供其业务指标的全面可视性，包括关于电话放弃的详细统计数据，如客户的“价值”以及他们等待的时间长度。此解决方案的好处：通过动态路由，您可以优先考虑热情潜在客户和VIP客户，更快地解决现有服务呼叫，并为专业产品提供专业支持。它还使代理能够识别国际呼叫者，并将其路由到使用其语言的代理。使用此解决方案的

公司：有许多公司使用此解决方案，包括汽车经销商H.R.Owen。该公司专门销售从阿斯顿·马丁斯（Aston Martins）到宾利（Bentleys）等世界上最快、最负盛名的汽车，现在可以根据客户拥有的汽车类型直接拨打电话。结合有针对性的信息，该公司正在向客户提供完全个性化的服务。

此技术工具包由NewVoiceMedia

提供