定义B2C

企业对消费者（B2C）模式涉及公司直接向个人消费者销售，而不是向其他商业企业销售。

一词虽然涵盖了商店和餐馆等各种直销业务，但它越来越多地与在线销售联系在一起。这模糊了商业与消费者关系中的一些界限，因为许多在线市场促进了消费者之间的交易。例如，eBay等网站与希望通过该平台进行买卖的消费者进行交易，形成了企业对企业、企业对公司和公司对公司的互动网络。

B2C和B2B的区别

无论是在线还是面对面，B2C模式在许多方面都不同于B2B。与公司客户不同，个人不太可能根据既定需求进行购买。相反，B2C营销依赖于让消费者渴望某种产品，品牌必须引发情感反应。直接面向消费者的

营销还涉及了解和细分人口群体。B2B互动的潜在市场可能是“需要IT支持服务的企业”，而B2C市场更可能是“35-50岁的女性”。正因为如此，B2C营销从深入研究开始。营销人员必须确定如何接触他们的受众，什么样的内容会吸引他们的注意力，以及如何将他们转化为客户和倡导者。现代受众较少受到传统广告的影响，更容易被设计为有趣的内容所吸引。重点不是创建信息性广告，而是创建自愿观看和分享的媒体。

在线销售

企业可以通过在线销售获得明显的优势。员工数量和实体存储空间的减少减少了企业运营中一些最昂贵方面的管理费用。

在线工作也面临重大挑战。进入门槛如此之低，几乎任何人都可以建立在线业务，这推动了竞争，并给定价带来了压力。消费者研究和比较产品的能力增强，也导致品牌忠诚度明显下降。

在线卖家必须应对不断变化的期望。搜索引擎营销（SEM）和搜索引擎优化（SEO）的兴起对企业监控和调整其在线状态的能力提出了很高的要求。谷歌的数据显示，未能进入搜索结果首页的公司几乎没有从他们的存在中获得任何价值。社交媒体、移动计算和物联网带来了更多的挑战。这些增长领域让许多商业规划师感到困惑，他们如何从这些资源中获益。

从消费者的角度来看，与在线购物相关的安全问题非常严重。贝宝（PayPal）等服务保证交易安全，这一直是在线营销的主要关注点之一。

SSL（安全套接字层）证书提高了消费者的信心，PCI（支付卡行业）合规规则也提高了消费者的信心，这些规则保护消费者的财务信息。

远程销售法规为消费者提供了与在线购物风险相称的保护级别。在某些方面，远程销售法规对在线购买的保护比实时购买更全面。

现代消费者对技术的关注给企业带来了前所未有的创新压力。在大多数情况下，仅仅提供的产品或服务是不够的；该产品还必须进行包装，以吸引精通技术的现代受众。